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记者从贵阳市旅业协会了解到,今年以来,为规范旅行社经营行为,提升游客满意度,促进旅业健康有序发展,在贵阳市文化和旅游局、贵阳市文化市场综合行政执法支队指导下,贵阳市旅业协会在全市范围内推行旅业“红黑榜”制度,对旅行社及从业人员在旅游经营与服务活动过程中,遵法守规、文明守信等情况进行客观记录与及时披露。
4月以来,贵阳旅游逐渐进入旺季。根据近日网友们晒出的“五一”假期高铁抢票信息,记者发现不少班次出现了“开票即候补”的局面,“到底是谁抢了去贵阳的票?”成为热议话题。而在贵阳市旅行社的集中地花果园,每天清晨延安南路上已排满旅游大巴。
贵阳市旅业协会相关负责人表示,“红黑榜”计划每季度发布,通过不断更新、筛选,推出一批让游客放心旅游的优质企业和一线工作者的代表,影响带动更多旅游市场主体正规经营,提升服务;同时曝光一批资质欠缺、投诉率高、违规操作的企业和个人,整顿市场,严肃风纪,维护贵阳旅游良好形象。“一季度榜单通过协会发起的‘推荐’‘自荐’及贵阳市文化市场综合行政执法支队相关管理数据综合评出。进入‘黑榜’名单中的企业和个人,如涉及违法将依法处置,涉及违规则依规要求整改。黑榜的公布实行告知、申辩、复核、确定程序,实行失信惩戒及整改机制,进入黑榜的企业和个人,整改完成符合规定的,就能脱离‘黑榜’”。
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